Telefonos gyűjtéssel foglalkozom. Íme a titok, hogy soha többé ne hívj.
2 éve dolgozom egy telefonos ügyintéző cégnél.
Igen, igen, a telemarketing iparág, amelyet senki sem szeret.
Így nem kívánt reklámhívások, sokat költöttem!
Sok időt töltök felesleges hívásokkal, mert a legtöbb ember nem tudja, hogyan szabaduljon meg a hozzám hasonló emberektől.
Vannak azonban olyan egyszerű technikák, amelyek bizonyítottan hatékonyak, hogy SOHA többé ne kapjanak reklámhívásokat.
Ebben a cikkben megteszem felfedi a titkot hogy megszabaduljak egy olyan közvetlen értékesítőtől, mint én...
... és ezzel sok időt takaríthatunk meg.
Miért választja egy közvetlen eladó, hogy felhívja Önt?
Még a legjobb közvetlen eladók is elutasítják a hívottakat. Valójában a kilátásaik elutasítják őket az esetek 96%-ában.
Ennek a szomorú sikeraránynak köszönhető, hogy a telefonos közvetlen eladók mindent megtesznek azért, hogy online maradjon. a lehető leghosszabb ideig.
Amit tudnod kell, hogy minden keresgélő olyan szoftvert használ, amelyben saját felhasználónévvel és jelszóval rendelkezik.
Ez a rendszer biztosítja, hogy minden olyan információ, amelyet a munkaideje alatt összegyűjtött Önről, hozzá lesz rendelve.
Egy művészeti ágazatban működő egyesületnek vállalok telefonos ügyintézést. Szoftverünkből sok információhoz férek hozzá az egyes potenciális ügyfelekről.
Például: minden vásárló története, összes előfizetése, a barátainak ajándékba adott jegyek, valamint minden alkalommal, amikor egyesületünknek adományozott. Néha az ember hozzáférhet a hívott személy kollégáinak vagy barátainak nevéhez is.
Más esetekben az információ korlátozottabb, és az Ön telefonszámára korlátozódik, semmi másra.
A közvetlen eladók MINDENT leírnak, amit mondasz
Egyszerű: a közvetlen eladó számára Ön potenciális ügyfél, vagy más szóval potenciális eladás.
Ezért bármi, amit mond, valószínűleg segíti a közvetlen eladót az eladásban fel kell jegyezni az ügyfél aktájába.
Például egy közvetlen eladó felírja az Ön e-mail címét, a nap legmegfelelőbb időpontját, amikor felhívhatja Önt, és mindenekelőtt az összes érvet, amelyet Ön felhozott amellett, hogy ne vásárolja meg azt a terméket, amelyet eladni próbál Önnek.
Ha egy közvetlen eladóval beszél telefonon, akkor a legjobb, ha azt mondja a lehető legkevésbé, mert minden, amit mond, rögzítésre kerül az ügyfélfájljában.
Mi van, ha nem veszi fel a telefont?
Ha egy közvetlen eladó nem tudja elérni Önt, egyszerűen regisztrálja, hogy a potenciális ügyfél „nem érhető el” a szoftverében.
Ezután a szoftver automatikusan emlékezteti őt, hogy néhány nappal később újra hívja.
Néha a telemarketing-cégek nem rendelkeznek elegendő potenciális potenciállal. Emiatt megkérik a közvetlen eladókat, hogy naponta többször is hívják!
Ami gyorsan elviselhetetlenné válhat...
Az ilyen típusú agresszív ügyintézés során tudd, hogy jobb beszéljen a közvetlen eladóval mint nem felvenni a telefont.
Miért ? Mert ha nem veszi fel, a közvetlen eladó továbbra is hívni fogja, amíg fel nem veszi...
Lehet, hogy ez ellentmondásosan hangzik, de az okokat egy kicsit később kifejtem.
A "3-szor nem" szabály
Miután egy közvetlen eladó felhívta Önt a telefonra, mindent megtesz annak érdekében, hogy az első híváskor eladja Önnek a termékét.
De tudd, hogy a jó közvetlen értékesítők gyakorlata a "3-szor nem" szabály. Alapvetően az első hívásnál ez azt jelenti, hogy a közvetlen eladónak nem szabad feladnia mindaddig, amíg a potenciális ügyfél ugyanazon hívás során háromszor nem mond.
Elárulom, hogy ez a technika nekem nem egyszer bevált!
Lehet, hogy hihetetlenül hangzik, de miután kétszer kimondott „nem”, a legtöbb ember egyszerűen nem teszi nincs több érv… És itt válnak könnyű prédává a közvetlen eladók számára.
Meg fogja érteni: ezért a közvetlen eladók mindent megtesznek tartsa a sorban a lehető leghosszabb ideig.
Szóval reménykednek viselned kell amíg ki nem fogynak az érvek és végre átveszed az irányítást.
Kerülje a második hívást
Még akkor is, ha visszautasít egy vásárlást, a közvetlen eladó minden érvét és kifogását tudomásul veszi.
Felajánlja, hogy gondolkodjon, és később visszahív.
Majd megjegyzi "Lehetőleg visszahívják" az aktáján. Közvetlen eladónak aranyat érő felirat!
Sőt, a közvetlen eladók tudják, hogy sikerük a 2. hívástól növekszik.
Miért ? Egészen egyszerűen azért, mert sikerült emberi kapcsolatot létesíteniük leendőjükkel. Ne feledje, hogy ez a folyamat néha hetekig is eltarthat.
És gyakran vásárlással végződik csak azért, mert az ügyfél már nem tud hívásokat fogadni a közvetlen eladótól... Szomorú a vége!
5 hiba, amit minden áron el kell kerülned
Sokan követnek el hasonló hibákat, amelyek több hirdetési felhíváshoz vezetnek.
Íme az 5 dolog, amit SOHA ne csinálj többet, ha közvetlen értékesítési hívást kapsz:
1. Ne tegye le a közvetlen eladót. Tudd, hogy ez soha nem akadályozza meg abban, hogy később visszahívjon. Inkább egyszerűen megjegyzi, hogy "elérhetetlen" vagy a szoftverében... és addig hív vissza, amíg nem sikerül beszélni veled.
2. Soha ne kezdjen beszélgetést közvetlen eladóval. Ez csak hamis reményt ad neki. Ha beszélgetésbe kezd vele, azt fogja gondolni, hogy érdeklődhet a terméke iránt, és csak meg kell győznie magát. Szóval ne válaszolj a kérdéseire. Ne próbálja megindokolni, hogy miért nem akarja megvásárolni a terméküket. Legyél vele hideg és embertelen. Ne mutasd nem az együttérzés jele.
3. Soha ne veszítse el a türelmét. Ha elveszíti türelmét egy közvetlen eladóval szemben, nem vezet sehova. Ne feledje, hogy a számítógépes szoftver választotta ki a számot, nem a közvetlen eladó. Ha kiabál velük, mert elege van a hívásokból, kicsi az esélye, hogy az eladó kedves lesz veled, és békén hagy. Ha igen, akkor akár vissza is helyezheti a kártyáját a hívni kívánt ügyfelek listájára, csak hogy bosszantson. Ha a közvetlen eladó durva vagy nem tiszteli Önt, kérje meg, hogy beszéljen a menedzserével. És ha azt mondják, hogy nincs ott, higgyen nekem, minden telefonközpontot felügyelnek tartósan a menedzserek által.
4. Soha ne tegye le a kagylót a beszélgetés közepén anélkül, hogy magyarázatot adna. Miért ? Mert nagyon valószínű, hogy a közvetlen eladó visszahív, arra hivatkozva, hogy megszakadt a kapcsolatod. És ha nem veszi fel, a következő napokban folyamatosan hívni fogja.
5. Soha ne engedje, hogy a közvetlen eladó később visszahívja. Egy közvetlen eladó számára minden, ami nem egy határozott „nem”, lehetőséget jelent arra, hogy meggyőzze magát. Amikor azt mondja, hogy "nincs időm beszélni veled", a közvetlen eladó azt hallja, hogy "Érdekel a terméke, de holnap hívjon vissza".
Ne feledje, minden közvetlen eladó együttműködik telefonos forgatókönyv mint ez.
Ebben szó szerint megvan az összes forgatókönyv, az összes lehetséges érvvel és kifogással, amit felhozhatsz ...
… És a megfelelő válaszokkal is meg tudják győzni Önt. Tehát minél kevesebbet beszélsz, annál gyorsabban szabadulsz meg tőle.
A reklámhívások megszüntetésének titka
A leghatékonyabb módszer arra, hogy megakadályozza a közvetlen eladót abban, hogy felhívja Önt: 1 mondatban.
Pontosan ezt kell elmondanod neki:
– Kérem, vegyen fel a bizonytalanok listájára.
Ne mondd azt, hogy "fel tudsz tenni engem a nem híváslistára?" vagy "Nem akarom többé fogadni a hívásait".
Ilyen esetekben a közvetlen eladó könnyen beszélgetést kezdeményezhet egy egyszerű "miért?"
Maradj udvarias és udvarias, de légy határozott ! Ha a közvetlen eladó magyarázatot kér Öntől, vagy nem hajlandó teljesíteni kérését, Nyugodjon.
Ezután ismételje meg a mágikus képletet:
"KÖSZÖNÖM, HOGY FELVESZETT A KAPCSOLATTARTÁSI LISTÁJÁRA."
Regisztráljon a Bloctel-en is
Ha még nem tette meg, regisztráljon most a Bloctel-en, a telefonos keresgélés elleni listán. Itt megtudhatja, hogyan kell ezt megtenni.
A telemarketingesek büntetést kockáztatnak, ha már mondta nekik, hogy legalább egyszer ne hívják fel és hogy regisztrálva van a Bloctelen.
Másrészt a Bloctel nem blokkolja a telefonos keresgélést nonprofit egyesületek.
Biztos lehet benne, hogy az ilyen típusú egyesületek csak szezonális telemarketing kampányokat folytatnak. Ez azt jelenti, hogy az év többi részében csendben vagy.
Még akkor is kérdezze meg, ha egyesülettől hív beszéljen a call center vezetőjével. Mondd el nekik, hogy többször kérted, hogy felvegyék a listára.
Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy az első közvetlen eladó, akivel beszélt, nem végezte el a munkáját, és nem tette fel az Ön számát a már nem hívó listára.
Tehát az új közvetlen eladónak kell megbirkóznia a haragjával, még ha nem is tett semmi rosszat. A menedzser azért van, hogy kezelje az ilyen típusú helyzeteket.
Következtetés
Alapvetően elég kézenfekvőnek tűnhet a megoldás a közvetlen értékesítőtől való megszabadulásra. De ne feledd, ez formai kérdés is.
Ha szóról szóra megismétli a varázslatos kifejezést, és többé nem követi el azt az 5 hibát, amiről beszéltünk, akkor a közvetlen eladó nem tud beszélgetést kezdeményezni Önnel. Eredmény, beszélgetés nélkül, nem tud eladni neked semmit!
A válasz megfogalmazásának módja tehát meghatározó.
Ez jelenti a különbséget a hirdetési hívások fogadása és a nyugalom között!
Kövesse tanácsaimat, és garantálom, hogy a közvetlen eladók végleg békén hagynak.
Még mindig nyugodtabbak és békésebbek vagyunk reklámtevékenység nélkül, nem igaz?
Te jössz...
Kipróbáltad már ezt a trükköt, hogy megszabadulj a bányászattól? Ossza meg velünk a megjegyzésekben, hogy működött-e az Ön számára. Alig várjuk, hogy halljunk felőled!
Tetszik ez a trükk? Oszd meg barátaiddal a Facebookon.
Felfedezendő még:
6 tipp a telefonos keresgélés végleg abbahagyásához.
Unod már a Flyers-t? Ragasszon Stop Pub matricát a postafiókjára.
